De quoi lever le doute sur les langues, les horaires et les recours avant même de contacter quelqu'un.
trustQue se passe-t-il quand je parle uniquement français au support ?+
Écrivez ou appelez dans la langue qui vous met à l'aise : l'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Précisez votre langue dès le premier message si vous ouvrez la conversation en anglais. Un joueur installé en France peut donc tout régler en français sans intermédiaire.
trustDepuis quand l'exploitant est-il autorisé à proposer des jeux ?+
Rony Casino N.V. détient depuis 2014 la licence OGL/2014/9470/905, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui supervise l'exploitation. Cette autorisation reste valable tant que l'opérateur respecte ses obligations de contrôle. Le numéro de société 248254 figure au registre de Curaçao.
trustCombien de temps avant d'avoir quelqu'un la nuit ou le dimanche ?+
Le service répond jour et nuit sans interruption, week-ends et jours fériés compris, sur l'horaire CET de la France. À trois heures du matin comme un dimanche après-midi, la même équipe prend votre demande. Comptez environ deux minutes en conversation écrite et trois minutes au téléphone, quatre heures par e-mail.
trustPuis-je contester une réponse qui ne me convient pas ?+
Demandez d'abord une reprise du dossier par un responsable, en rappelant votre échange précédent et la date. Si la réponse reste floue, adressez votre réclamation à
[email protected] en joignant les pièces utiles. Sans issue satisfaisante, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité citée dans nos mentions.
trustPourquoi me demande-t-on mes coordonnées sans mon mot de passe ?+
Un nom complet, une date de naissance et l'adresse e-mail liée au compte suffisent pour retrouver votre dossier. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni par écrit ni au téléphone, et vous ne devez jamais le communiquer. Un conseiller qui le réclame n'est pas un conseiller Rony Casino.
trustDois-je expliquer mes raisons pour clôturer mon compte ?+
Oui, l'équipe peut fermer votre compte sur simple demande, et cette fermeture devient définitive. Passez par la conversation écrite ou par
[email protected] en indiquant que vous souhaitez arrêter, sans avoir à vous justifier. Pensez d'abord à retirer votre solde disponible, puis à demander l'auto-exclusion si le besoin est temporaire.
trustQuand mon dossier de vérification sera-t-il validé ?+
Comptez jusqu'à 53 heures pour l'examen d'un dossier complet, avec pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Ce délai court à partir de la réception de l'ensemble des pièces, pas de leur envoi. Un document illisible ou expiré relance le compteur, alors vérifiez les bords et les dates avant l'envoi.